Política de Privacidade

Olá, seja bem-vindo(a)!

Talvez você não conheça a Hevo, mas se chegou até este documento é porque provavelmente trocou mensagens no WhatsApp com um espaço de casamentos ou eventos que usa a nossa plataforma para atender quem entra em contato.

Por isso, queremos esclarecer quem somos, o que fazemos e como os seus dados pessoais chegam até nós. Levamos sua privacidade a sério e queremos dar toda a transparência necessária sobre o tratamento dos seus dados.

Em caso de dúvidas, ou se precisar exercer algum de seus direitos, mande um e-mail a qualquer momento para suporte@hevo.ia.br.

Do que se trata essa Política de Privacidade?

Este documento tem por objetivo informar a Você:

• Quem somos
• O que fazemos
• Como os seus dados pessoais chegaram até nós
• O que fazemos com seus dados
• Quais dados temos sobre Você
• Até quando mantemos seus dados armazenados
• Quais são os direitos que Você tem com base na LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados

Quem somos e o que fazemos?

A Hevo é uma plataforma que atua como agente de vendas com inteligência artificial para espaços de casamento e eventos. Nós conversamos, pelo WhatsApp, com quem entra em contato com esses espaços: entendemos o tipo de evento, tiramos dúvidas sobre disponibilidade, valores e cardápio, e agendamos visitas — tudo automaticamente, em nome do espaço contratante.

Como os seus dados pessoais chegam até nós?

A Hevo recebe os dados que Você troca com o assistente virtual sempre que conversa, pelo WhatsApp, com um espaço que utiliza os nossos serviços. Precisamos ter acesso a essas informações para que o espaço com o qual Você fez contato possa se comunicar melhor com Você.

Você pode estar se perguntando: "Eu preciso aceitar a Política de Privacidade da Hevo?"

Não. Você não precisa clicar em nenhuma caixinha, responder "li e aceito", ou dar qualquer forma de consentimento para nós da Hevo.

Isso porque a Hevo é considerada, pela LGPD, uma "operadora" de dados pessoais. Nós apenas mantemos seus dados conosco para atender os espaços com os quais Você fez contato (as chamadas "controladoras").

Portanto, esta Política de Privacidade serve para dar ciência de que temos alguns dados pessoais que são compartilhados conosco pelos espaços que utilizam os nossos serviços. Esse compartilhamento ocorre automaticamente sempre que Você troca mensagens com um espaço que usa a Hevo, conforme os dados que Você mesmo informou nessas conversas.

O que fazemos com os seus dados?

A Hevo armazena os dados recebidos para os espaços que contratam nossa plataforma. Esses espaços, que são nossos clientes, utilizam os dados para atender Você e suas solicitações. Também usamos um serviço de inteligência artificial (OpenAI) para interpretar as mensagens recebidas e gerar as respostas automáticas da Hevo.

Além disso, quando um espaço conecta a própria agenda do Google Calendar à plataforma, a Hevo pode consultar horários disponíveis e criar compromissos de visita em nome desse espaço, a partir do que Você combina na conversa.

Uso de dados do Google Calendar

1. Dados acessados

• E-mail da conta Google conectada pelo espaço.
• Agenda do Google Calendar do espaço, incluindo consulta de disponibilidade e criação de compromissos.

2. Como usamos os dados

• Consultar horários livres na agenda do espaço antes de sugerir uma visita.
• Criar e manter compromissos de visita agendados por leads durante a conversa no WhatsApp.

3. Compartilhamento de dados

Os dados do Google Calendar não são vendidos, compartilhados para fins de publicidade, nem usados fora do escopo da integração aprovada pelo espaço.

4. Armazenamento e proteção

As credenciais de acesso são armazenadas de forma segura, com criptografia e acesso restrito à equipe técnica autorizada.

5. Retenção e exclusão

Mantemos os dados de acesso enquanto a integração estiver ativa. O espaço pode desconectar a agenda a qualquer momento em suas configurações, revogando nosso acesso imediatamente.

Quais dados temos sobre Você?

A Hevo armazena os dados que Você informar durante a conversa no WhatsApp com o assistente virtual, para que o espaço com o qual Você fez contato possa atender às suas solicitações. Isso normalmente inclui:

• Seu nome e número de WhatsApp;
• O conteúdo das mensagens trocadas na conversa;
• Informações que Você voluntariamente compartilha, como tipo de evento, data pretendida, número de convidados e faixa de orçamento.

Até quando manteremos seus dados armazenados?

A Hevo manterá os seus dados armazenados enquanto o espaço controlador (a empresa com a qual Você interagiu) solicitar, ou até que Você nos peça diretamente a exclusão. Em alguns casos, precisaremos validar o seu pedido junto ao espaço antes da exclusão — isso garante a segurança e a legitimidade da solicitação.

Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

Reforçamos nosso compromisso: não vendemos, não comercializamos e não compartilhamos seus dados pessoais para fins publicitários. O compartilhamento ocorre apenas com serviços essenciais para o funcionamento da plataforma:

• Meta (WhatsApp Business Platform) — envio e recebimento das mensagens trocadas com Você.
• OpenAI — processamento de linguagem natural para interpretar mensagens e gerar as respostas da IA.
• Google — consulta e criação de compromissos, apenas quando o espaço conecta sua agenda do Google Calendar.
• Amazon Web Services (AWS) — hospedagem e armazenamento seguro dos dados.

Seus direitos segundo a LGPD

Você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
• Exclusão dos dados pessoais, sempre que aplicável.

Para exercer seus direitos, basta enviar um e-mail para suporte@hevo.ia.br, aos cuidados do Encarregado de Proteção de Dados, Rafael Sardenberg, CEO da Hevo.